Politica de retur
Pe scurt:
- Ai 14 zile de la primirea coletului ca să te răzgândești, fără să ne spui motivul.
- Dacă produsul primit e defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii, returul e pe cheltuiala noastră și primești banii înapoi integral.
- Banii îi primești în contul tău bancar (IBAN), în cel mult 14 zile.
1. Cum ceri returul
Cel mai simplu: apăsă butonul „Retrage-te din contract aici”. Îl găsești și jos, pe fiecare pagină a site-ului. Completezi numele, emailul și numărul comenzii (dacă nu-l ai, scrie numărul de telefon folosit la comandă), apoi apeși „Confirmați retragerea”. Primești imediat pe email confirmarea cererii, cu data și ora.
Ne poți scrie și la pravaliadeoferte@gmail.com sau prin formularul de pe pagina Contact. Ca să rezolvăm repede, trimite-ne:
- numele și numărul de telefon folosite la comandă (sau numărul comenzii);
- produsul pe care vrei să-l returnezi;
- IBAN-ul și numele titularului contului, ca să-ți trimitem banii;
- dacă produsul are o problemă, o poză cu produsul și cu ambalajul.
Îți răspundem cu pașii de urmat și cu adresa de retur. Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de răspunsul nostru.
2. Te-ai răzgândit (dreptul de retragere)
- Ai 14 zile calendaristice de la ziua în care ai primit produsul ca să ne anunți, fără să ne spui motivul.
- Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.
- Produsul trebuie să fie complet, cu accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul primit. Îl poți verifica așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă l-ai folosit mai mult de atât și valoarea lui a scăzut, putem scădea diferența din suma returnată.
- Costul transportului pentru retur îl suporți tu. Dacă vrei, trimitem noi curierul la adresa ta: îți spunem costul pe email înainte de ridicare, iar el se scade din suma returnată.
- Îți returnăm prețul produsului și costul livrării standard plătit la comandă. Nu returnăm costul opțiunilor de livrare alese în plus (de exemplu „livrare prioritară + asigurare colet”).
3. Produsul are o problemă
Dacă produsul e defect, s-a deteriorat în transport, ai primit alt produs sau produsul nu corespunde descrierii, scrie-ne cât mai repede după primire și trimite-ne o poză. În acest caz:
- trimitem noi curierul să ridice produsul, fără niciun cost pentru tine;
- alegi între înlocuirea produsului și banii înapoi integral, inclusiv transportul.
Produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani.
4. Când primești banii
Comenzile se plătesc la livrare, așa că îți trimitem banii prin transfer bancar, în IBAN-ul primit de la tine, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem face plata după ce primim produsul înapoi sau dovada că l-ai trimis, oricare dintre ele vine prima.
5. Te-ai răzgândit înainte să primești coletul?
Scrie-ne cât mai repede și anulăm comanda. E mai simplu pentru amândoi decât să refuzi coletul la curier.
6. Model de formular de retragere
Nu e obligatoriu să-l folosești: ajunge butonul de mai sus sau un email simplu. Completează-l și trimite-l doar dacă vrei să te retragi din contract.
Către: DONIRO TRADE S.R.L. (pravaliaofertelor.ro), Sat Roșu, Com. Chiajna, Drumul Bacriului nr. 20C, jud. Ilfov, e-mail: pravaliadeoferte@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______________
Comandate la data: ________ / primite la data: ________
Numele consumatorului: ______________
Adresa consumatorului: ______________
IBAN și titularul contului: ______________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ________
Data: ________
7. Reclamații
Ne poți scrie oricând la pravaliadeoferte@gmail.com. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).
Vânzătorul: DONIRO TRADE S.R.L., Sat Roșu, Com. Chiajna, Drumul Bacriului nr. 20C, jud. Ilfov, CUI 55742244, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2026058932001.